Le presenti condizioni descrivono le regole applicabili all'utilizzo del sito ERCLAVON e alle operazioni effettuate attraverso il negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, i resi, le sostituzioni e i rimborsi.
L'obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di acquisto e sulle responsabilità delle parti, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Utilizzo del sito e responsabilità del cliente
Le presenti condizioni si applicano all'utilizzo del sito e ai servizi disponibili attraverso il negozio online.
Prima di effettuare un acquisto, gli utenti sono invitati a leggere attentamente le condizioni applicabili. La trasmissione di un ordine comporta l'accettazione delle condizioni vigenti al momento dell'acquisto.
Chi non intende accettare tali condizioni deve astenersi dall'utilizzare i servizi del sito.
Durante la navigazione e la procedura di acquisto, il cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite, in particolare dei dati personali e dell'indirizzo di consegna.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o imprecise fornite dal cliente restano a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.
Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere al proprio account devono essere conservati con attenzione e mantenuti riservati. Il titolare dell'account è responsabile della gestione delle proprie credenziali e delle conseguenze derivanti da una loro custodia inadeguata, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
2. Prodotti, descrizioni e prezzi
ERCLAVON si impegna a presentare i prodotti attraverso descrizioni, caratteristiche e immagini quanto più accurate possibile.
Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate sul sito e i prodotti ricevuti, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo utilizzato o di variazioni tra diversi lotti di produzione.
Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare e, ove necessario, modificare le principali informazioni relative all'acquisto, tra cui:
-
Prodotti selezionati.
-
Quantità ordinate.
-
Indirizzo di consegna.
-
Importo complessivo dell'ordine.
-
Imposte comprese nell'importo, ove applicabili.
Le quantità e i prezzi effettivamente applicabili sono quelli riportati nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili, secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (reso sdoganato – Reso sdoganato). Gli eventuali dazi doganali, le imposte di importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori relativi all'importazione sono inclusi nei prezzi visualizzati oppure sostenuti dal venditore, ove applicabili.
L'importo indicato nel riepilogo prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l'ordine. Non vengono richiesti importi supplementari, dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento al momento della consegna.
3. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono quelle visualizzate nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.
Quando disponibile, è possibile pagare con carta attraverso i circuiti accettati, che possono comprendere:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
La disponibilità dei singoli circuiti dipende dalle opzioni effettivamente mostrate durante il pagamento.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno.
L'ordine viene confermato soltanto dopo l'accettazione del pagamento. Una volta completata correttamente la transazione, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine passa alla fase di elaborazione.
Se il pagamento non viene completato, viene rifiutato o la transazione viene interrotta, il cliente può effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio di assistenza.
Le transazioni vengono gestite da fornitori specializzati nei servizi di pagamento, che adottano le misure di sicurezza applicabili, compresi, ove pertinenti, i requisiti PCI-DSS.
La trasmissione dei dati relativi ai pagamenti è protetta mediante protocolli di comunicazione crittografata, tra cui TLS.
Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali informazioni al termine della transazione.
4. Preparazione degli ordini, spedizione e consegna
Salvo indicazioni differenti riportate nella scheda prodotto o comunicate prima della conferma dell'ordine, gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Dopo la spedizione, i tempi di consegna sono generalmente stimati in 6-12 giorni lavorativi. Si tratta di una stima relativa alla fase di trasporto, che può variare in funzione delle procedure amministrative, delle condizioni di trasporto e delle limitazioni logistiche.
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili al momento dell'invio, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori idonei alla destinazione prevista.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente tramite un codice che consente di consultare lo stato della spedizione.
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
-
Ordini pari o superiori a 189,28 €: spedizione gratuita.
-
Ordini inferiori a 189,28 €: tariffa fissa di spedizione pari a 9,15 €.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o impreciso fornito dal cliente possono essere posti a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
5. Annullamento degli ordini, resi e sostituzioni
Prima che il pacco venga effettivamente affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Se la richiesta viene ricevuta e gestita prima della spedizione effettiva, è previsto il rimborso integrale dell'importo pagato.
Dopo l'affidamento del pacco al corriere, non è più possibile garantire l'annullamento dell'ordine. Il cliente conserva tuttavia il diritto di esercitare il recesso dopo la ricezione del prodotto, nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, è previsto un periodo aggiuntivo di 29 giorni lavorativi dalla ricezione effettiva del prodotto per presentare richieste di reso o sostituzione, alle condizioni commerciali applicabili.
Il periodo commerciale aggiuntivo non modifica né sostituisce il diritto legale di recesso e non limita le altre tutele riconosciute al consumatore.
Per avviare una restituzione, il cliente può contattare il servizio di assistenza tramite i recapiti disponibili nella sezione Contatti, in modo da ricevere le informazioni relative all'ordine, l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni per la spedizione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, vengono fornite le indicazioni pertinenti al caso specifico. Si consiglia di seguire le istruzioni comunicate per facilitare l'identificazione del prodotto restituito e la gestione della pratica.
Questa procedura ha finalità organizzative e di assistenza e non costituisce un'autorizzazione preventiva necessaria per esercitare il diritto legale di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione sono a carico del venditore e la gestione avviene secondo le indicazioni fornite al cliente.
Quando la restituzione dipende da un ripensamento, da un errore nell'ordine commesso dal cliente o da motivi personali non riconducibili a una responsabilità del venditore, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo comunicato al momento della conferma della richiesta.
Fatti salvi i casi di difetto, danneggiamento, errore di consegna o non conformità, per beneficiare del reso commerciale il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originarie, non utilizzato, integro e completo degli accessori e delle istruzioni. Ove possibile, è consigliabile includere anche l'imballaggio originale.
Queste condizioni commerciali non limitano il diritto del consumatore di esaminare il prodotto nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, né le disposizioni legali relative alla diminuzione di valore del bene.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e i termini previsti dalla normativa vigente.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalle procedure e dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
6. Protezione dei dati personali e utilizzo dei cookie
Durante l'utilizzo del sito e la gestione degli ordini vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie per svolgere le attività connesse agli acquisti, alle consegne, ai pagamenti, ai resi e all'assistenza clienti.
I dati trattati possono comprendere:
-
Nome e cognome.
-
Indirizzo di consegna.
-
Recapiti personali.
-
Informazioni relative agli ordini.
-
Dati necessari per l'elaborazione dei pagamenti.
Le informazioni relative alle carte bancarie vengono gestite attraverso fornitori specializzati nei servizi di pagamento. Il sito non accede ai dati completi delle carte e non conserva tali informazioni al termine della transazione.
La protezione dei dati personali viene supportata da misure tecniche e organizzative, tra cui la crittografia delle comunicazioni tramite protocollo TLS, i controlli degli accessi e le verifiche di sicurezza periodiche.
Nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il cliente può esercitare, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge, i propri diritti, tra cui:
-
Diritto di accesso ai dati personali.
-
Diritto di rettifica dei dati inesatti.
-
Diritto alla cancellazione, quando applicabile.
-
Diritto di opposizione al trattamento.
-
Diritto di limitazione del trattamento.
-
Diritto di ottenere una copia dei propri dati nei casi previsti.
Le richieste relative ai dati personali possono essere presentate utilizzando i recapiti del servizio di assistenza indicati nella sezione Contatti.
Il sito può utilizzare cookie tecnici strettamente necessari per consentire il corretto funzionamento delle funzionalità essenziali, tra cui il carrello e la procedura di acquisto.
I cookie utilizzati per finalità statistiche, di misurazione del pubblico o di personalizzazione dell'esperienza vengono attivati soltanto quando richiesto dalla normativa applicabile e previo consenso dell'utente.
7. Normativa applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto delle disposizioni normative vigenti e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Per i consumatori residenti nell'Unione europea restano sempre garantite le tutele inderogabili previste dalla normativa europea e dalle disposizioni nazionali applicabili, comprese quelle italiane in materia di protezione dei consumatori.
In caso di controversie relative all'utilizzo del sito, agli ordini o all'esecuzione dei servizi, le parti possono innanzitutto cercare di raggiungere una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto e in buona fede.
Il ricorso a una soluzione amichevole non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.