La presente politica descrive le modalità di gestione degli ordini, le condizioni di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le procedure da seguire in caso di problemi durante il trasporto. Le informazioni sono finalizzate a garantire chiarezza sulle condizioni applicabili agli acquisti effettuati con consegna in Italia.
1. Destinazioni servite
Il servizio di spedizione è disponibile sul territorio italiano, nel rispetto delle eventuali limitazioni operative, logistiche e normative applicabili.
Attualmente non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia.
Qualora una determinata località non possa essere servita per motivi legali, regolamentari, logistici od operativi, tale indisponibilità viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
Tutti gli importi indicati sul sito sono espressi in euro (€). I prezzi dei prodotti comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili, secondo la normativa vigente.
Gli ordini destinati alle aree servite vengono gestiti secondo la modalità DDP (reso sdoganato – Reso sdoganato). Gli eventuali dazi doganali, le imposte di importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori connessi all'importazione sono inclusi nell'importo dell'ordine oppure sostenuti dal venditore, ove applicabili.
Il totale visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento rappresenta l'importo complessivo dovuto dal cliente.
Al momento della consegna non vengono richiesti costi nascosti o supplementari relativi a dazi doganali, imposte di importazione o operazioni di sdoganamento.
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
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Ordini pari o superiori a 189,28 €: spedizione gratuita.
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Ordini inferiori a 189,28 €: spesa di spedizione fissa di 9,15 €.
L'importo applicabile viene indicato nel riepilogo prima della conferma dell'acquisto.
3. Conferma dell'ordine, preparazione e spedizione
L'ordine viene considerato confermato soltanto dopo l'accettazione del pagamento.
A seguito della conferma del pagamento, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo diverse indicazioni riportate nella scheda prodotto o comunicate al cliente prima della conferma, gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Questo intervallo riguarda esclusivamente il tempo necessario per la preparazione e la spedizione dell'ordine e non comprende il successivo trasporto fino alla destinazione.
I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, delle limitazioni logistiche o di circostanze particolari che incidono sulle operazioni di gestione.
4. Corrieri e tracciamento delle spedizioni
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili al momento dell'invio, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori idonei a raggiungere la destinazione prevista.
Quando il servizio è disponibile, ogni pacco dispone di un sistema di tracciamento online.
Non appena le informazioni di tracciamento sono disponibili, il cliente riceve un'e-mail contenente il relativo codice.
Il codice di tracciamento può essere utilizzato sul servizio del corriere incaricato per consultare gli aggiornamenti relativi al percorso e allo stato della consegna.
5. Tempi previsti per la consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 6-12 giorni lavorativi.
Questo intervallo decorre dalla spedizione effettiva del pacco e rappresenta una stima dei tempi di trasporto, distinta dai tempi di preparazione dell'ordine.
Le tempistiche possono subire variazioni a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi meteorologici, organizzazione logistica del corriere, periodi di maggiore intensità delle spedizioni o altre circostanze che possono influire sulla catena di distribuzione.
I tempi indicati hanno carattere orientativo e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Ricezione dei pacchi e gestione delle anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.
Se il pacco presenta danni visibili, è opportuno documentare la situazione con fotografie e segnalare tempestivamente l'anomalia. La stessa verifica è consigliata quando il pacco viene ritirato da una persona autorizzata o da un soggetto terzo per conto del destinatario.
In caso di prodotto danneggiato, articoli mancanti, merce non corrispondente all'ordine o ritardi anomali nella consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza non appena rileva il problema.
Dopo aver verificato le circostanze, verrà valutata una soluzione adeguata alla situazione, che potrà comprendere la restituzione del prodotto, la sostituzione, il cambio o il rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge.
Qualora siano stati forniti dati di consegna errati, incompleti o imprecisi dal cliente, gli eventuali costi aggiuntivi conseguenti potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
7. Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna o l'annullamento dell'ordine finché il pacco non è stato effettivamente affidato al corriere.
La possibilità di completare la modifica o l'annullamento dipende dal momento in cui la richiesta viene ricevuta e gestita. Il buon esito dell'operazione può essere garantito soltanto se la richiesta viene elaborata prima dell'effettiva consegna del pacco al corriere.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento viene completata prima dell'affidamento del pacco al corriere, è previsto il rimborso integrale dell'importo pagato.
Dopo l'affidamento al corriere, non è possibile garantire che la modifica dell'indirizzo o l'annullamento possano essere effettuati.
Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, dopo aver ricevuto il prodotto, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso.
8. Restituzione dei prodotti e condizioni di reso
Il cliente può presentare una richiesta di restituzione o sostituzione nel rispetto dei termini e delle condizioni applicabili, senza pregiudizio per i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Per agevolare l'identificazione dell'ordine e ricevere indicazioni appropriate sulla restituzione, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo le informazioni necessarie, tra cui:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del motivo della richiesta.
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Le eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della pratica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno comunicate, in base alle caratteristiche dell'ordine, le informazioni relative all'indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
Per facilitare la corretta identificazione del pacco e la gestione della restituzione, consigliamo di seguire le indicazioni ricevute.
Se il cliente ha già spedito il prodotto prima di contattare il servizio di assistenza, la richiesta verrà comunque valutata in base alle circostanze effettive, alle condizioni applicabili e ai diritti previsti dalla legge.
Il contatto preventivo serve a facilitare la verifica dell'ordine, a fornire le corrette indicazioni per la restituzione e a ridurre eventuali problemi logistici. Non costituisce un requisito di autorizzazione preventiva per l'esercizio dei diritti di recesso o degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie sull'articolo e sull'ordine. In base all'esito della valutazione, la pratica sarà gestita mediante rimborso, sostituzione o altra soluzione appropriata, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei termini previsti dalla legge.
9. Trattamento dei dati personali relativi alla consegna
Per gestire, preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini, vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento di tali attività.
I dati trattati possono comprendere:
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Nome e cognome del destinatario.
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Indirizzo completo di consegna.
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Recapiti necessari per le comunicazioni relative alla consegna.
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Informazioni necessarie alla gestione logistica e al tracciamento della spedizione.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni, tra cui la crittografia delle comunicazioni tramite protocollo TLS, controlli degli accessi e misure di sicurezza finalizzate a prevenire accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione dei dati.
I clienti possono esercitare i diritti relativi ai propri dati personali riconosciuti dalla normativa applicabile, utilizzando i recapiti del servizio di assistenza indicati nella sezione Contatti.