In questa sezione sono raccolte le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti su ERCLAVON, ai pagamenti, alle spedizioni, alle consegne, ai resi e alla gestione dei dati personali.
Le informazioni sono pensate per offrire indicazioni chiare durante tutte le fasi dell'acquisto. In caso di differenze tra le presenti risposte e le disposizioni inderogabili della normativa italiana o europea, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. In quali Paesi è possibile effettuare un ordine?
Attualmente il servizio di vendita e consegna è destinato al territorio italiano.
Non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia. Qualora un indirizzo non possa essere servito per motivi logistici, normativi o operativi, la relativa limitazione viene comunicata prima della conferma definitiva dell'ordine.
2. In quale valuta sono indicati i prezzi?
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (EUR).
I prezzi dei prodotti comprendono l'IVA e le imposte applicabili. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate durante la procedura di acquisto, prima del pagamento.
L'importo totale visualizzato prima della conferma dell'ordine rappresenta la somma da pagare per l'acquisto.
3. Quali sono le condizioni di spedizione gratuita?
Gli ordini di importo pari o superiore a 189,28 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a tale soglia viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 9,15 €.
L'eventuale costo di consegna viene visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima che il pagamento venga completato.
4. Sono previsti dazi doganali o costi aggiuntivi alla consegna?
Le consegne vengono gestite secondo le condizioni DDP (reso sdoganato), ove applicabili al servizio offerto.
I costi di importazione, gli eventuali dazi doganali, le imposte e gli oneri di sdoganamento applicabili sono inclusi nel prezzo o sostenuti secondo le condizioni DDP.
Di conseguenza, per gli ordini confermati con tali condizioni, il destinatario non deve normalmente versare ulteriori importi al momento della consegna per dazi o procedure di sdoganamento.
5. Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati nella pagina di pagamento.
A seconda delle opzioni attive al momento dell'acquisto, possono essere accettate le seguenti carte:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno.
6. Quando viene confermato il mio ordine?
L'ordine viene considerato confermato dopo il completamento corretto del pagamento e la relativa verifica.
Una volta confermato, viene inviata un'e-mail automatica contenente le informazioni principali dell'acquisto.
Se il pagamento non viene completato o non viene autorizzato, l'ordine potrebbe non essere confermato. In questo caso, è possibile verificare il metodo di pagamento selezionato e riprovare oppure contattare il servizio di assistenza.
7. Quanto tempo occorre per preparare e spedire un ordine?
Generalmente, gli ordini vengono preparati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Questo intervallo può variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini e delle condizioni operative o logistiche.
Qualora una specifica tempistica sia indicata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell'acquisto, si applicano le informazioni fornite per quell'ordine.
8. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 6–12 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima indicativa, non di una data di consegna garantita. I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle attività del vettore, alle procedure amministrative, alle condizioni meteorologiche e ai periodi di maggiore traffico logistico.
Il tempo complessivo comprende quindi la fase di preparazione dell'ordine e il successivo trasporto.
9. Quali corrieri vengono utilizzati?
Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri operatori logistici disponibili e adeguati alla destinazione.
La scelta del corriere dipende dalle caratteristiche della spedizione e dalle condizioni operative.
Quando è disponibile un servizio di tracciamento, le relative informazioni vengono inviate all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
10. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il corriere mette a disposizione un codice o un collegamento di tracciamento, le informazioni vengono comunicate tramite e-mail dopo la spedizione.
È possibile utilizzare i dati ricevuti per verificare gli aggiornamenti disponibili sul percorso del pacco.
Gli aggiornamenti possono richiedere del tempo per essere visualizzati dopo la presa in carico della spedizione. Se le informazioni non risultano disponibili o la consegna presenta un ritardo significativo, è possibile contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine.
11. Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
È possibile richiedere una modifica dell'indirizzo o l'annullamento dell'ordine prima che il pacco venga affidato al corriere.
La richiesta deve essere ricevuta e gestita in tempo utile affinché la modifica o l'annullamento possano essere completati prima dell'effettiva consegna del pacco al vettore.
Dopo l'affidamento al corriere, non è possibile garantire che la spedizione possa essere modificata o fermata.
Se l'annullamento viene completato prima della spedizione, l'importo pagato viene rimborsato integralmente. Restano comunque applicabili i diritti di recesso e le altre tutele previste dalla normativa anche dopo la spedizione.
12. Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso, senza dover indicare una motivazione.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di consegne separate relative a uno stesso ordine, il termine decorre secondo le regole previste dalla legge, generalmente dal ricevimento dell'ultimo prodotto, lotto o componente.
Per esercitare il diritto, è sufficiente comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto. Non è necessario attendere l'approvazione amministrativa della richiesta per esercitare un diritto riconosciuto dalla legge.
13. È previsto un periodo di reso aggiuntivo?
Oltre al diritto legale di recesso, ERCLAVON prevede un periodo commerciale aggiuntivo di 29 giorni lavorativi, calcolato dalla data di ricezione del prodotto.
Questo periodo costituisce una possibilità di reso aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso e non sostituisce né riduce il termine legale di 14 giorni di calendario.
Le condizioni commerciali relative allo stato del prodotto e alla sua restituzione possono applicarsi a questa possibilità aggiuntiva, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
14. Come posso richiedere un reso?
Per avviare una richiesta di reso o ricevere indicazioni operative, è possibile contattare il servizio di assistenza clienti all'indirizzo:
service@erclavon.com
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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Numero dell'ordine.
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Nome utilizzato per l'acquisto.
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Prodotto interessato.
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Motivo della richiesta, se pertinente.
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Eventuali fotografie in caso di danni, difetti o articoli errati.
L'indirizzo di restituzione e le istruzioni logistiche vengono comunicati in base alla tipologia del prodotto e alle condizioni di gestione del reso.
Il contatto preventivo con l'assistenza serve a facilitare la procedura, ma non costituisce un'autorizzazione preventiva necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
15. Il prodotto deve essere nella confezione originale per poter essere restituito?
Per i resi commerciali aggiuntivi, è consigliabile restituire il prodotto con tutti gli accessori, i componenti e gli imballaggi disponibili, in condizioni che ne consentano la verifica.
Per il diritto legale di recesso, l'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tuttavia, può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
16. Chi sostiene le spese di restituzione?
La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.
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Ripensamento o recesso: le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, quando ciò è stato comunicato correttamente prima dell'acquisto e la legge non prevede diversamente.
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Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme: le spese necessarie alla gestione della restituzione sono a carico del venditore nei casi previsti dalla normativa.
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Articolo errato o componenti mancanti: la gestione viene effettuata secondo le responsabilità applicabili, senza addebitare al consumatore i costi che spettano al venditore.
Eventuali condizioni specifiche vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
17. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Al momento della consegna, è consigliabile controllare le condizioni esterne del pacco e verificare il prodotto appena possibile.
Se si riscontrano danni, componenti mancanti o anomalie, è opportuno:
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Fotografare il pacco e le parti danneggiate.
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Conservare, se possibile, l'imballaggio originale.
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Contattare tempestivamente il servizio di assistenza.
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Comunicare il numero dell'ordine e allegare le fotografie disponibili.
La segnalazione tempestiva facilita la verifica e la gestione del problema. La mancata segnalazione entro un determinato intervallo non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Dopo aver esaminato il caso, verrà individuata la soluzione applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le condizioni e i diritti previsti dalla normativa.
18. Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato, è possibile contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine e descrivendo la differenza riscontrata.
È consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
La richiesta viene verificata e gestita secondo le responsabilità applicabili. Gli eventuali costi di restituzione o sostituzione dovuti a un errore imputabile al venditore non vengono trasferiti al consumatore.
19. Quando riceverò il rimborso?
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa, generalmente entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino a quando non viene ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore non fornisce la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per le richieste di rimborso relative ad altri motivi, i tempi dipendono dalla natura del caso e dalla normativa applicabile.
20. Quanto tempo richiede l'elaborazione interna del rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto restituito, completate le verifiche necessarie e confermata l'idoneità al rimborso, l'elaborazione interna richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Questo intervallo riguarda esclusivamente la fase interna di elaborazione e non comprende:
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Il tempo necessario per il trasporto del reso.
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La ricezione e la verifica del prodotto.
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Eventuali periodi di sospensione consentiti dalla legge.
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I tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento dipende anche dall'istituto finanziario coinvolto.
21. Come viene effettuato il rimborso?
Di norma, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa modalità consentita dalla normativa.
Quando il rimborso viene elaborato, può essere inviata una comunicazione di conferma.
L'effettiva visualizzazione dell'importo dipende dai tempi di elaborazione del prestatore di pagamento o dell'istituto bancario.
22. Vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, vengono rimborsate anche le spese di consegna standard sostenute per l'ordine, secondo quanto previsto dalla legge.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, non è tenuto a ricevere il rimborso della maggiorazione, nei limiti consentiti dalla normativa.
Per le altre tipologie di rimborso, il trattamento delle spese di spedizione dipende dal motivo della richiesta e dalle disposizioni applicabili.
23. Quali sono i metodi per contattare l'assistenza clienti?
Per informazioni sugli ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
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E-mail: service@erclavon.com
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Telefono: +1 (610) 684-2957
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Indirizzo: 2004 RAHWAY AVE, NORRISTOWN, PA 19401, USA
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a un acquisto già effettuato.
24. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati per finalità connesse alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla preparazione e consegna dei prodotti, all'assistenza clienti, alla gestione dei resi e al rispetto degli obblighi di legge.
Possono essere trattate informazioni quali nome, indirizzo, recapiti, dati relativi agli ordini e informazioni tecniche sulla navigazione.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. I dati vengono condivisi con fornitori esterni soltanto nella misura necessaria alle rispettive attività o quando previsto dalla legge.
25. Come posso gestire le preferenze relative ai cookie?
È possibile gestire le preferenze relative ai cookie attraverso il centro di gestione disponibile sul sito, quando presente.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso nei casi previsti dalla legge. I cookie statistici, analitici e di marketing non necessari vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso richiesto.
L'utente può modificare o revocare le proprie scelte in qualsiasi momento. È inoltre possibile eliminare o limitare i cookie attraverso le impostazioni del browser utilizzato.
Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l'accesso alle funzionalità essenziali del sito.
26. Quali diritti ho in relazione ai miei dati personali?
In conformità al GDPR, l'utente può esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, oltre al diritto di revocare il consenso precedentemente prestato.
È inoltre possibile presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Per inviare una richiesta relativa ai propri dati personali, è possibile scrivere a:
service@erclavon.com
27. Cosa succede se le informazioni di questa sezione vengono aggiornate?
Le informazioni presenti in questa sezione possono essere aggiornate in seguito a modifiche delle procedure operative, dei servizi disponibili o della normativa applicabile.
Gli aggiornamenti vengono pubblicati sul sito e diventano efficaci dalla data di pubblicazione, salvo eventuali disposizioni diverse previste dalla legge.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore né le condizioni applicabili agli ordini precedentemente confermati, salvo quanto consentito dalla normativa.
28. Quali norme tutelano i consumatori?
Gli acquisti effettuati attraverso il sito sono disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.
Restano garantiti i diritti inderogabili previsti dalla legge, compresi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e le altre tutele applicabili.
In caso di contrasto tra una condizione commerciale e una disposizione obbligatoria a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge.