La presente informativa disciplina il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza effettuati tramite il sito ERCLAVON da parte dei consumatori in Italia.
Vengono illustrate le modalità di esercizio del recesso, le procedure per la restituzione dei prodotti e le condizioni relative ai rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
È importante distinguere il diritto legale di recesso di 14 giorni dal periodo aggiuntivo di reso commerciale di 29 giorni lavorativi offerto da ERCLAVON. Si tratta di due meccanismi distinti: il periodo commerciale aggiuntivo non sostituisce, riduce o limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
1. Diritto legale di recesso: 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può annullare l'acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per un ordine relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del bene.
Il giorno della consegna non viene conteggiato: il calcolo del termine inizia dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.
Se un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o componenti separati, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultimo componente.
Se il giorno di scadenza coincide con un sabato, una domenica, una festività nazionale italiana o un giorno non lavorativo per il quale è prevista una proroga dalla normativa applicabile, la scadenza viene posticipata al primo giorno lavorativo successivo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine legale di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata al servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.
Per consentire una corretta identificazione dell'ordine e agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile includere:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome e recapiti utilizzati per l'acquisto.
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Indicazione del prodotto o dei prodotti interessati dal recesso.
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Una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Ai fini del rispetto del termine legale, fa fede la data in cui il consumatore invia una comunicazione esplicita di recesso entro la scadenza prevista, secondo le disposizioni applicabili, e non la data in cui l'assistenza completa la verifica della richiesta.
3. Tempi di gestione della richiesta di recesso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso e le informazioni necessarie per identificare l'ordine, la richiesta viene normalmente verificata e gestita entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo intervallo riguarda esclusivamente le attività amministrative interne, tra cui la verifica dei dati dell'ordine, la registrazione della richiesta e la comunicazione delle istruzioni per la restituzione.
Non comprende il tempo necessario per il trasporto del prodotto né quello richiesto per l'effettivo accredito del rimborso.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi non modifica il termine legale di 14 giorni e non può ritardare o ridurre l'esercizio del diritto di recesso.
La validità temporale della comunicazione viene determinata in base alla data di invio della dichiarazione di recesso da parte del consumatore, non alla data di completamento delle verifiche interne.
4. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro il termine previsto dalla normativa italiana applicabile.
Per facilitare la corretta identificazione del prodotto e dell'ordine, consigliamo di contattare preventivamente il servizio di assistenza. Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite le indicazioni relative all'indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e utilizzare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora l'utilizzo superi quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del bene, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla normativa italiana applicabile.
5. Spese di restituzione
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso per un semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a suo carico, salvo diversa disposizione della normativa applicabile o diverso accordo.
Se invece la restituzione riguarda un prodotto difettoso, non conforme all'ordine, consegnato erroneamente o danneggiato durante il trasporto, la ripartizione dei costi viene determinata secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia e tutela del consumatore.
Prima di spedire il prodotto, è consigliabile seguire le istruzioni di restituzione ricevute, in modo da agevolare la gestione della pratica.
6. Rimborso dopo l'esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il termine legale per il rimborso decorre dalla data in cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere.
Per gli acquisti di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:
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Ricezione dei prodotti restituiti.
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Ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione dei prodotti da parte del consumatore.
Il rimborso deve essere effettuato al verificarsi della prima delle due condizioni.
Questa possibilità di sospensione riguarda esclusivamente il momento in cui viene eseguito il rimborso. Non modifica la data in cui il consumatore ha validamente esercitato il diritto di recesso e non determina un nuovo calcolo del termine di 14 giorni.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto iniziale.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore può variare in funzione delle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, le spese di consegna iniziali vengono rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto all'opzione standard proposta, l'eventuale importo aggiuntivo rispetto al costo della consegna standard non è dovuto in restituzione, nei casi previsti dalla legge.
L'importo complessivo del rimborso viene determinato sulla base della somma effettivamente pagata e delle disposizioni legali applicabili al recesso.
8. Casi di esclusione del diritto legale di recesso
La normativa italiana in materia di tutela dei consumatori prevede alcune eccezioni nelle quali il diritto legale di recesso può non essere esercitabile.
Tra queste, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, possono rientrare:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore.
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Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Altri prodotti o contratti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.
L'eventuale esclusione viene valutata in base alla natura del prodotto e alle specifiche disposizioni di legge.
Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano gli altri diritti riconosciuti al consumatore in presenza di prodotti difettosi, non conformi, diversi da quelli ordinati o soggetti ad altre forme di tutela legale.
9. Differenza tra il diritto di recesso di 14 giorni e il reso commerciale di 29 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, ERCLAVON mette a disposizione un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 29 giorni lavorativi, soggetto alle condizioni previste dalla relativa politica.
I due termini devono essere considerati separatamente:
Entro i primi 14 giorni di calendario: il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, senza dover indicare una motivazione e beneficiando delle tutele previste dalla legge.
Oltre il termine legale e fino al periodo commerciale aggiuntivo di 29 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto: il consumatore può presentare una richiesta di reso o sostituzione secondo le condizioni commerciali previste.
Il periodo aggiuntivo costituisce un servizio volontariamente offerto e non equivale a un'estensione del diritto legale di recesso.
Le condizioni commerciali applicabili al periodo aggiuntivo non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
10. Diritti del consumatore in caso di problemi con il prodotto
Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea entro il termine previsto dalla legge. È distinto dalle garanzie e dalle tutele applicabili quando il prodotto presenta problemi di conformità.
In presenza di difetti, problemi di fabbricazione, danni durante il trasporto, componenti importanti mancanti, consegna di un articolo errato o caratteristiche non corrispondenti all'ordine, il consumatore può presentare una richiesta secondo le procedure di assistenza e le garanzie previste dalla normativa applicabile.
La scadenza del termine legale di 14 giorni o del periodo commerciale aggiuntivo di 29 giorni lavorativi non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale di conformità o degli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Per agevolare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
11. Tutela dei diritti legali del consumatore
La presente informativa non esclude, riduce o limita alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea in materia di protezione dei consumatori.
Qualora le condizioni del periodo commerciale aggiuntivo di reso differiscano dalle disposizioni applicabili al diritto legale di recesso, prevalgono sempre i diritti e le garanzie obbligatorie previsti dalla legge.